受領商品のサイズに問題がある場合、返品可能期限内にWEBまたはアプリ上で返品申請を行なってください。
■ 単純な心変わり又は注文ミスによりサイズが合わず返品が必要な場合
- 返品費用をお客様がご負担頂き、商品の受領後に返品の申請が可能です。
- 「マイページ」 → 「注文履歴」 → 「ご注文詳細内訳)」 で 「返品リクエスト」 を選択して 「単純な心変り」または「注文ミス」を返品理由としてチェックし、返品費用を除いた払い戻し予定金額のご確認後、返品をお申し込みください。
■ 受領商品の実寸サイズ測定時と「SIZE&FIT」内の商品サイズの情報が異なる場合
- 受領商品をお客様が直接サイズを測り、実際のサイズが「SIZE & FIT」に記載されている商品の長さ(Length)及び幅(Width)と1インチ以上の差が発生する場合は、お客様の返品費用負担なく返品をお申込み頂けます。
- 「マイページ)」 → 「注文履歴」 → 「ご注文詳細内訳」から「返品リクエスト」を選択し、「商品不良」を返品理由としてチェックした後、不良状態の確認ができる写真を3枚以上アップロードし、返品をお申し込みください。
- 但し、商品実寸サイズ測定の際は下記の注意事項を必ずご確認ください。
※実寸サイズ測定時の注意事項
- 商品の特性やブランド別商品の測定方法によっては、「SIZE & FIT」タブ内のサイズ情報と約1インチ以内の誤差が発生する可能性があり、これらは「初期不良扱い」とみなせない場合がございます。
- サイズ測定時には、「SIZE & FIT」タブ内の画像画面に表記されている方法で商品の長さと幅を測定する必要があります。誤った測定方法で測定後、写真をアップロードした場合、返品申請が受理されない可能性がありますので予めご了承ください。
1)平らな床に商品を水平に寝かせた状態で測定する必要があります。
2) 測定したい箇所に定規やメジャーを置いて 0 cm(inch) から測定しなければなりません。
返品手続きに関する詳細は「FAQ」→「返品ポリシーについて教えてもらえますか?」をご参照ください。
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