複数の商品を一度に注文しましたが、一部の商品が届かなかった場合はどうすればいいですか?

MUSINSAでは、お客様が一度の注文に複数の商品を注文した場合、原則としてまとめて配送いたします。ただし、ご注文いただいた商品の中に予約商品や遅延商品が含まれている場合は別途配送され、先に出荷済みの一部の商品のみお届けすることがございます。
この場合、「マイページ」→「注文履歴」で配送状況を照会した際の注文番号が同じであっても、商品ごとに注文状態及び送り状が異なる場合があります。

万が一、「マイページ」→「注文履歴」で「配送状況照会」から配送状況を照会した際に、海外送り状番号が同じであるにもかかわらず一部の商品だけが届いた場合は、必ず受取日基準7日以内にヘルプセンターに連絡し、以下の情報をご提供いただきますようお願いいたします。

- 受け取った段ボール(またはポリ袋)の全体写真および段ボールの表面に貼られた送り状ラベルの写真
- 受け取った商品全体およびタグが確認できる写真
- 商品欠落の確認が取れた場合、返金または再配送のうちのご希望の方法

※ 段ボール(またはポリ袋)が破損した場合、お問い合わせする際に必ず破損個所を確認できる写真を一緒に提出してください。
※ 運送業者または配送業者の過失による配送中の商品紛失と確認された場合は、あいにくですが再配送は不可であり、払い戻しのみ可能ですので予めご了承ください。