決済が2回行われました。どうすればいいですか?

注文決済金額の内一部返金を受ける場合、処理のタイミングによっては一時的に決済が2回行われたり、又は返金された金額が再度引き落としになったかのように、カード利用履歴または決済通知上に表示される場合があります。
例えば、最初に2,000JPYを決済し、その後500JPY分の一部返金が必要な場合は、次のように処理が行われます。

2025/01/10 決済 ¥2,000 → (1)
2025/01/15 返金¥2,000 → (2)
2025/01/15 決済 ¥1,500 → (3)

(2)は金融機関に取り消しデータが送られた後に処理されるため、一時的に(1)と(3)が二重に決済されたかのように見える可能性があります。
また、(2)の決済取り消しデータ送信後(1)の売上データが金融機関に送られる場合は、再度決済されたように見える可能性があります。
これらは、全て一時的な現象であり、取り消しデータが正常的に処理された後、必ず返金されますのでご安心ください。

取り消しデータ処理の所要時間は、ご利用のカード又は取引銀行によって異なりますが、通常の所要時間は1週間程度です。
但し、決済時に使用したカードがデビットカード(プリペイドカード)の場合、最終処理まで最大45日の所用時間が発生する可能性がありますので、予めご了承ください。
詳細に関するご不明点などございましたら、カード名義人ご本人様から直接発行先のカード会社にお問い合わせください。

一部返金の申請をしてない場合、又は同じ金額が重複決済された場合は、カードの種類、カード所有者名、カード番号、決済日および決済金額、取引番号をヘルプセンターへご提出ください。