お客様各位

いつもMUSINSAをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、一部のお客様において、ご注文詳細ページで返品受付を試みられた際にエラーが発生する問題を確認しており、関係部署が原因の特定と解決に向けて最善を尽くしております。このたびはご不便をおかけし、深くお詫び申し上げます。

【対象】
2025年4月11日以降に配送が完了したご注文

【一時的な対応方法】
返品受付ができない場合は、以下の情報をヘルプセンターまでお送りいただければ、迅速に対応させていただきます。

- エラー画面のスクリーンショット
- ご注文番号と返品希望の商品名

ヘルプセンターへのお問い合わせは、MUSINSAアプリまたはウェブサイトよりご利用いただけます。
この度のシステムエラーによりご不便とご迷惑をおかけしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。一日も早く問題を解決できるよう、全力を尽くしてまいります。解決次第、改めてお知らせいたします。

【追記：2025年5月12日現在】
本件につきましては、2025年5月12日をもちましてシステムの修正が完了し、現在は正常にオンラインでの返品受付が可能となっております。

しかしながら、いまだに返品受付ボタンが表示されない、あるいはクリックしてもエラー画面が表示されるなど、同様の不具合が継続している場合には、誠に恐れ入りますが、ヘルプセンターまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
関係部署と連携し、迅速に確認のうえ対応させていただきます。

改めまして、本件によりお客様にご不便をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
今後ともより快適にご利用いただけるサービスの提供に努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。