恐れ入りますが、念のため、お客様が複数のアカウントをお持ちでいらっしゃらないかご確認いただけますでしょうか。 

MUSINSAは、メールアドレスでご登録いただいたアカウントのほかに、ソーシャル連携によるログイン機能もご提供しております。そのため、お支払い時のアカウントと再ログイン時のアカウントが異なる場合、ご注文履歴が正しく表示されないことがございます。 

お持ちのすべてのアカウントにてご注文履歴をご確認いただいても、該当のご注文情報が確認できず注文確認メールも届いていない場合、以下のような理由により、お支払い手続きは済んでいるものの、ご注文が正常に完了していない可能性がございます。 

-　決済手続き中に為替レートの変動やセール価格の適用などにより、商品価格が変更された場合 
-　インターネット接続の不安定やブラウザの不具合などにより、 決済手続き中にシステムエラーが発生した場合 
-　決済手続き完了後、最終的な注文確定の段階で一時的なシステムエラーが発生した場合 

このような場合、お支払い金額は通常3～4営業日以内に自動的に返金されますが、カード会社やお支払い方法によっては、返金完了まで最大7営業日ほどかかることがございます。なお、デビットカードの場合は、カード会社の規定により、返金に最大45日程度かかることがございますので、予めご了承ください。 

誠に恐れ入りますが、商品をご購入希望の場合は、余裕をもって改めてご注文いただきますようお願い申し上げます。また、お支払い状況や返金の確認が必要な場合は、恐れ入りますが下記の情報を添えてヘルプセンターまでお問い合わせください。 

-　お支払い方法（クレジットカード／デビットカード／電子マネーなど） 
-　カード番号の下4桁 
-　カード（または口座）名義人名 
-　お支払い日および金額 
-　決済承認番号 

※ PayPalでのお支払いに関するご案内 
PayPalでのお支払いの場合、長期間PayPalアカウントをご利用されていなかったり、当サイトで初めてご利用いただく際に、PayPal側のセキュリティ審査により決済が保留（ペンディング）状態になることがございます。この場合も、ご注文は完了せず、決済が承認されなかった場合は自動的に返金されます。