お客様より「注文した商品が配送されず、廃棄処理された」とのご連絡をいただく場合がございます。
こちらは日本の税関における通関規定に基づく対応となります。日本の税関では、配送代行サービス(転送サービス)宛のご注文は、個人利用目的(B2C)ではなく事業者間取引(B2B)とみなされ、個人輸入としての通関が認められません。
そのため、配送代行業者の住所宛にお送りしたお荷物は、税関にて廃棄(滅却)処理される場合がございます。この対応は税関の規定に基づくものであり、お客様のご意向に関わらず実施される可能性がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
■ 重要なお知らせ
配送代行サービスの住所は、日本税関において個人輸入通関の対象外となります。
配送代行宛ての荷物は、住所変更や再発送ができず、税関指示により廃棄処理となります。
該当のご注文に関する返金対応は、弊社規定に基づき順次ご案内いたします。
■ ご注意事項
配送代行サービスの住所をご利用いただいたご注文は、お客様ご都合によるものとみなされる場合がございます。
スムーズなお届けのためにも、日本国内で実際にお受け取り可能な個人様の住所をご利用くださいますようお願いいたします。
お客様の大切な商品を無事にお届けするため、
今後のご注文時には必ず個人住所をご入力いただきますようお願い申し上げます。