決済が完了しているにもかかわらず、注文履歴に該当の注文が表示されない場合は、該当の決済は自動的にキャンセル・返金されます。

返金処理後、実際にカードの決済が取り消されるまで、カード会社によって5～7営業日程度かかる場合がございます。

7営業日を過ぎても決済のキャンセルが確認できない場合は、下記の情報をご確認のうえ、カードの決済履歴がわかる画面のスクリーンショットを添えて、ヘルプセンターまでお問い合わせください。
確認のうえ、順次対応いたします。

【お問い合わせの際に必要な情報】
- 決済日時
- 決済金額
- カード番号の下4桁
- カード名義
- ご利用のお支払い方法 (クレジットカード / Apple Payなど)
- 決済承認コード