返品ポリシーについて教えてもらえますか？

返品ポリシーの変更に伴い、MUSINSA GLOBALの返品ポリシー改定の概要を以下のようにご紹介いたします。

 

■お客様ご都合による返品の導入

1. 導入日程：
- 2024年9月9日14時より、お客様ご都合による返品サービスを開始いたします。

2. 適用対象：
- お客様ご都合による返品の導入が始まる9月9日を含め、該当日以降に配送完了状態の注文を対象に、お客様ご都合による返品が可能となります。
- お客様ご都合による返品は、MUSINSAグローバルストアを運営している13ヶ国のうち、ご注文のお届け先住所に基づいて日本に限り可能です。
- 詳しい返品可能条件は、■ 返品可能条件をご参考ください。

3. 返品の受付方法 :
- 返品をご希望のお客様は、ご使用のウェブサイトやアプリから返品を受け付けできます。 (詳細は ■ 返品のプロセスをご参考ください。)

 

■ブランド社またはMUSINSAの責任による返品のプロセス変更

1. 変更日程 :
- 2024年9月9日14時より、MUSINSAグローバルストアのブランド社もしくはMUSINSAの責任による返品の受付方法が変更になります。

2. 適用対象
- ブランド社またはMUSINSAの責任である場合に該当します。
- MUSINSAグローバルストアを運営している13カ国のうち13ヶ国のうち、ご注文のお届け先住所に基づいて日本に限り可能です。
- 詳しい返品可能条件は、■ 返品可能条件をご参考ください。

3. 返品のリクエスト方法
- 返品を希望されるお客様はご使用のアプリやウェブを利用し、直接返品リクエストをご提出していただきます。(詳細は ■ 返品のプロセスをご参考ください。）

 

■ 返品可能条件

- 配送完了後9日目の24時までに返品リクエストをお済ませください。
- 返品する商品は商品タグ(tag)が外れていない元の状態で返品していただく必要があります。
- 商品は未使用の状態および元の梱包状態である必要があり、商品受取時にブランド社専用ボックスも含まれていた場合、ご返品の際にもブランド社の専用ボックスを一緒に梱包していただく必要があります。
- 商品と共に届いた商品本体の構成品やノベルティ、ダストバッグ、保護用プラスチックカバーなどを含むすべての副資材、付属品を包装して返品していただく必要があります。
- 商品の使用または洗濯した痕跡がある場合や、商品にお客様による破損、汚損などが発生した場合は返品・返金リクエストをお受けできません。

 

■ 返品のプロセス

【返品リクエスト】

1. ウェブサイトまたはアプリ上で、「配送完了」ステータスの商品の「返品リクエスト」ボタンをクリックします。ただし、商品の「配送形態」および「返品理由」に応じてそれぞれ返品申請をする必要があります。

ⅰ) 海外配送商品のうちお客様ご都合による返品（心変わりまたは注文ミス）
ⅱ) 海外配送商品のうちブランド社及びMUSINSA責任による返品（商品不良または誤配送）
ⅲ) 現地配送商品のうちお客様ご都合による返品（心変わりまたは注文ミス）
ⅳ) 現地配送商品のうちブランド社及びMUSINSA責任による返品（商品不良または誤配送）

2. 返送ラベルの発行と返品の受付

  【海外配送商品の場合】

  • お客様ご都合による返品をリクエストされた場合、返品確定後約10分以内に返送ラベルが発行されます。ただ、下記のシステム点検日程と重なった場合、点検時間以降に返送ラベルが発行されますので予めご了承ください。
定期システム点検日程：
毎週火・木曜日12:00 ~ 13:00および毎月第二週目の日曜日22:00 ~翌月曜日5:00（JST基準）
  • 返送ラベルは返品案内メール及びアプリまたはウェブの返品情報ページよりご確認とプリントアウトができます。
  • ブランド社またはMUSINSAの責任による返品リクエストは、ブランド社またはMUSINSAで確認取り次第返品リクエストが確定となり、返送ラベルが発行されます。返送ラベルは返品案内メール及びアプリまたはウェブの返品情報ページよりご確認とプリントアウトができます。
  • 返送商品の配送業者受付
    • 印刷した返送ラベルを返品する段ボール箱またはポリバッグに貼り付けた後、最寄りの佐川急便の営業所へ訪問し、返品の手続きを行ってください。
    • 返送ラベル発行後、7日間以内に返品商品の発送手続きをお済ませください。
    • 返送ラベル発行後、7日間以内にお手続きいただけない場合、返品リクエストは取り消されますのでご注意ください。
  • 返送商品の回収 お客様が返品受付をされた商品は、韓国MUSINSA物流センターを経てブランド社に返送されます。
  • 返送商品の検収
    • ブランド社へ返品の商品が到着した後、ブランド社側では営業日3日24時以内で検収を行います。

【現地配送商品の場合】

  • 返送QRコード（バーコード）発行

    • お客様ご都合による返品の場合、依頼後3時間以内にご注文時に記載した受取人の携帯電話番号にヤマトからSMSを送信いたします。

    • ブランド社及びMUSINSA責任の返品依頼の場合、依頼が確認され返品が確定した後、ヤマトからSMSを送信いたします。

    • そのSMSに含まれているURLにアクセスし、以下の本人認証手続きを行う必要があります。

      • 11桁の携帯番号：注文時に記載した受取人の携帯番号と一致しなければなりません。

      • 7桁の郵便番号：注文時に記載した郵便番号と一致しなければなりません

    • 本人認証が完了すると、お客様は以下の3つの受け取り方法のいずれかを選択できます。

      • ヤマト代理店訪問

      • PUDO（ヤマト無人宅配便ロッカー）利用

      • コンビニ（ファミリーマート、セブンイレブン）受付

    • 選択した受け取り方法によってQRコードまたはバーコードが発行され、有効期間はSMS送信日より7日間です。有効期間はURLの下部に明記されていますので必ずご確認ください。有効期限が過ぎた後は返品受付はできかねますので、ご注意ください。

  • 返送商品の宅配会社受付

    • 発行されたQRコードまたはバーコードを利用して選択したヤマト受付先（代理店、PUDO、コンビニなど）から返品ラベル（返送状）を出力する必要があります。

    • 出力したラベルを返品ボックスの外部に貼り付けた後、QRコードまたはバーコードの有効期間内に必ず返品受け付けをしてください。

    • 期間内に受付されなかった場合、返品は取り消され、再度の受付も出来ない可能性があります。

  • 返送商品の検収
    • 日本国内のMUSINSA物流センターに到着した返品商品は、MUSINSAの商品管理担当者により、営業日3日24時以内に検品が実施されます。

【返品処理中】

返品リクエストに該当するすべてのブランド社から返品商品の検品作業が行われ、異常が確認されなかった場合には返品完了手続きをいたします。

 

【返品完了】
ブランド社または商品管理担当者により検収完了が選択されると営業日1～2日以内で注文ステータスが「返品完了」となります。

 

【お客様への返金】
- 返品完了後、お客様がお支払いの際に利用された決済手段へと払い戻しが行われ、払い戻し金額をご確認いただけるまでに下記のような期間を要することがございます 。

クレジットカード、PayPal、Apple Pay、Google Pay、PayPay : 返金完了後、3~7営業日以内 
GMOの後払い決済(BNPL) : 返金完了後、1~3営業日以内

- 返金処理完了後、決済手段によっては返金金額が確認されるまでの実際の期間が異なる場合がございますので予めご了承ください。
- 返金予想金額につきましては、「マイアカウント」 → 「注文履歴」 の払い戻し額合計からご確認いただけます。

※ お客様ご都合による返品や商品不良または誤配送による返品にも同じく適用
※「海外配送商品」の場合、最寄りの佐川急便にてお客様ご自身で返品商品を受け付けた後、ストアでの払い戻しが行われるまで営業日基準およそ14日～20日がかかります。
※「現地配送商品」の場合、SMSで発行されたQRコードでヤマト代理店、PUDO、コンビニ（セブンイレブン、ファミリーマート）のいずれかを選択し、選択した場所に直接訪問受付するとストアで払い戻しが行われるまで営業日基準で約7～10日かかります。

MUSINSAは遅延リスクを最小限に抑えられるように努めてまいります。

 

■ 返品のキャンセル

1. 返品リクエストのキャンセル
- 返品リクエスト後、アプリまたはウェブ上でお客様ご自身での返品リクエストのキャンセルはできかねます。返品リクエストの撤回をご希望される方はヘルプセンターまでお尋ねください。
- 返送ラベルが発行された後、営業日7日以内に返品商品を配送業者へ申込みしない場合には返品リクエストがキャンセルとなります。

2. 返品キャンセル後の再申込み
- 返品リクエストがキャンセルされた時点が配送完了日から営業日9日24時以内の場合、アプリまたはウェブで返品リクエストの再申込みができます。
- 返品リクエストがキャンセルされた時点が配送完了日から営業日9日24時を経過した場合、該当のご注文は自動で「取引完了」となり、再申込みはできません。

 

■ 返品費用

1. お客様ご都合による返品

- お客様ご都合による返品の場合、1件につき、下記に相当する返品費用がかかります。

海外配送商品：2,600JPY
現地配送商品：770JPY

2. ブランド社及びMUSINSA責任の返品

- 商品の不良または誤配送など返品の理由がブランド社もしくはMUSINSAの責任である場合、お客様が負担する返品費用はございません。

※ 返品をご希望の場合は、指定された配送業者および方法をご利用いただく必要がございます。指定された方法以外でご返送された場合に発生する追加費用は、お客様のご負担となります。
※ MUSINSAに返品申請を行わずに任意で返送された場合、または承認されていない返品を行った場合、返品処理の過程で発生するいかなる追加費用もお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

 

■ 返品に関連する返金ポリシー

【返金方法】
- 基本的に返金処理は、お支払いの際に利用された決済手段へ返金されます。
- GMO後払い(Postpay)サービスを利用し、決済を完了した場合の返金の手続きは「FAQ」→「後払い(Postpay) サービスで決済しましたが、その後返品希望の場合、返金はどのように処理されますか？」をご参照ください。
- 返品された商品の返金処理にあたって、お客様が同意する場合に限り、金銭的返金の代わりにポイントでの返金が行われる可能性がございます。
- 返品された商品に使用した痕跡やお客様による商品の破損がある場合、または返品された商品と返品リクエストの商品に相違がある場合は返金ができかねますので予めご了承ください。

1. お客様ご都合による返品

【海外配送商品の場合】
- 商品購入時に決済した金額から返品費が差し引かれて返金されます。
- 商品を購入する際に関税と送料を支払った場合、返金されません。
- 条件付き無料配送で商品を受け取った後返品する場合、返金の残りの金額が各国別の無料配送条件に合わないと送料が差し引かれて返金されます。

【現地配送商品の場合】
- 商品購入時に決済した金額から返品費が差し引かれて返金されます。
- 現地配送商品は関税/消費税が別途課されないため、関税/消費税の払い戻しはありません。
- また、現地配送商品は無料配送サービスが適用されないため、お支払いいただいた送料は返金後の残りの金額にかかわらず返金されません。

2. ブランド社またはMUSINSA責任による返品
- 商品の損傷または欠陥がある場合、お客様はブランド社やMUSINSAの責任として返品の申込みをすることが出来ます。
- 商品の欠陥が認められる場合、お客様には返品費用の負担なく商品を購入した際に決済された金額が返金されます。

3. ポイント及びプロモコードの返還
- ご注文の際に使用したポイントはアプリまたはウェブで商品のステータスが「返金完了」になった時点で有効期限が残っている場合、その期間分が復旧され再使用可能となります。有効期限が満了になった場合には1年延長の期間分が復旧されます。
- ご注文の際に使用したプロモコードはアプリまたはウェブで商品のステータスが「返金完了」になった時点で有効期限が残っている場合、その期間分が復旧され再使用可能となります。有効期限が満了になった場合には復旧できず消滅されます。
- 複数の商品を注文したご注文から、一部の商品のみを返品すると使用されたプロモーションコードは返還されず、使用したポイントのうち有効期限が残っている場合に限り、復元されます。

【返金される時期】
- ブランド社側に届いた返品商品は検品が行われ、ブランド社側から商品に異常がないと確認が取れ次第、営業日基準3日以内に「返品完了」となり、ストアでの払い戻しが行われます。
- カード決済の場合お客様ご利用の決済手段で返金金額が確認できるまでカード会社の手続きによっては約7営業日かかる場合がございます。

 

■ 返品時の注意事項
- 商品が下記の返品不可商品に該当する場合は、お客様ご都合による返品はリクエストいただけません。商品不良または誤配送の場合など、ブランド社またはMUSINSAの責任による返品リクエストのみ受付できます。

スキンケア商品を含む化粧品類 
MUSINSA BOUTIQUEの商品

- 返品を希望する商品のお支払い金額（送料、割引金額、関税及び消費税を除く）が返品費用より少ない場合、お客様ご都合による返品はリクエストいただけません。

- 海外配送商品と現地配送商品の同時返品はお受けできません。また、同じ配送タイプの商品でも返品理由が異なる場合は、返品を分けて受付していただく必要があります。異なる配送タイプの商品または返品理由が異なる商品を1つのボックスにまとめて返品を受付した場合、返品は正常に処理されずにお客様に返送されるが、追加の返品費用が発生する可能性がございます。

- お客様がMUSINSAに返品リクエストをせずに任意で返品を行ったり、承認されていない返品を進められた場合、返品過程において発生する費用はお客様のご負担となります。承認していない返品商品が確認された場合、事前通知メール送信の後お客様に返送されることがあり、この場合、返金はいたしかねますので予めご了承ください。

- 返送時に使用される段ボールの1辺のサイズが最大80cmを超える場合、現地の配送業者により返品手続きが拒否される可能性がございます。

- MUSINSAグローバルは、お客様に便利なショッピングをご体験いただくための新しい返品ポリシーを提供します。ただし、返品可能条件を満たさなかったり、同じアカウントまたは同じ住所での返品が繰り返し行われる場合、返品を断る権利があります。MUSINSAグローバルは、特定のお客様が返品を繰り返していると判断した場合、進行中のご注文や今後のご注文を遮断または取り消すことができます。

 

■ 商品ごとの返品方法案内
【アパレル】
すべての衣類は元の包装状態で返送する必要があります。すなわち、保護用のビニールカバー、衣類バッグ、タグが付いた状態であることが条件です。商品の試着時に発生した小さなシミ、メイク汚れ、他の衣類から移染したシミなどがある場合、返送をお断りさせていただくことがあります。

【バッグ】
バッグは受け取った時と同じ状態で返品する必要があります。商品に小さなキズや他の衣類などから移染したシミがある場合、返金をお断りさせていただくことがあります。

【靴(シューズ)】
靴は屋内で試着し、ソールにキズがない状態でのみ返送が可能です。靴の箱も受け取った時と同じ状態を保つ必要があります。ダストバッグや靴の箱は商品の必須付属品として扱われますので、商品を受け取った際にこれらが同梱されていた場合、返送時にも必ず含める必要があります。靴の箱を保護するために、返送の際は別の箱に入れて発送してください。