返品手続きについて教えてもらえますか?

MUSINSAでは、お客様が受け取った商品に不良または破損、誤送などの問題がある場合、返金サービスを提供しております。
以下の手順で返金をリクエストしてください。
ただし、返品手続きが正しく行われなかった場合は返金不可となる場合がございますので、ご案内する手続きを必ず守っていただくようお願い致します。
返品手続きに関してご不明な点がございましたら、お気軽にヘルプセンターまでお問い合わせください。

■MUSINSAの返品手続きの流れ:
1. 返品可否の確認
- 返品をご希望の場合、まず受け取った商品がMUSINSAの返品基準に合致するか確認が必要ですので、「お問い合わせ」を通じて返品リクエストを行ってください。
- 返品リクエストは商品を受け取った日から7日以内に行う必要があります。
- リクエスト提出時に該当商品の写真を3枚以上アップロードしてください。受け取った商品が破損または商品が部分的に欠落している場合は、ポリバッグ/ボックス写真も一緒に提出してください。
- ヘルプセンターから返品可能確定メールを受信された場合は、次のステップに進んでください。

2. 返品商品の準備
返品商品は付属の物品も含め最初に受け取った状態のまま再梱包してください。
- 商品特有の包装およびブランドボックスがある場合は一緒に梱包してください。
- 同じ注文内容のうち複数の商品を同時に返品する必要がある場合は、一箱に入れて返品してください。
- 返品はご注文ごとに進めなければならないため、ご注文番号が異なる商品を一度に返送しないようご注意ください。

3. 返送について
- 返品確定の案内メールを受け取られましたら、7日以内にお客様ご自身で返送の手続きを行ってください。
- 返送先はヘルプセンターがお送りした返品可能確定メールでご案内した内容をご確認ください。
- 返品にかかる送料はお支払いいただく必要はありません。 着払いでお送りください。
- 返品手続きが完了しましたら、発送伝票(送り状)を必ず写真に撮って、お問い合せいただいていた返品リクエストのスレッドに添付にてご提出ください。
- 発送伝票の写真がいただけない場合は、返品リクエストが取り消され商品が再度お客様に返送されるので、発送伝票の写真を送ることをお忘れにならないようご注意ください。

4. 検品および返金について
- 国ごとの返品先を経て韓国のブランド社に品物が到着したら検品を行います。
- 検品結果に異常がない場合、返金手続きが行われます。
- お客様が配送会社との返品手続きをお済ませになった日から返金が完了するまでに平均3週間ほどかかります。ただし、配送会社または税関の状況によっては、平均より多少時間がかかる場合があります。

■返品および返金までの流れ:
お客様ご自身で返品手続きを済まされてから返金までの流れは下記のとおりです。
返品の受付完了→出荷先到着→出荷進行→韓国到着→MUSINSA物流センター到着→ブランド社へ移動→ブランド社到着→検品→返金完了

※返品リクエスト提出時の注意事項
- モニターの解像度の差による色の違いや測定方法の違いによるサイズ誤差は、不良品と見なされません。
- サイズの場合、「サイズ」ページ内の実測サイズを測る方法に従って測定する必要があります。
- タグを取り外した商品、使用の痕跡がある商品、洗濯された製品、お客様によって破損された製品(パッケージ含む)は、返品可能商品には該当しません。

※返金および返品手続きの注意事項
- 一部の国では、現地の状況によって返送の手順が異なる場合があります。詳しくは、ヘルプセンターから届いたメールをご確認ください。
- 初めにご利用されたお支払方法に準じて返金が行われ、お支払い方法ごとにそれぞれ返金処理の期間が異なります。
- 返金に関する詳細は、決済したカード会社または銀行に直接お問い合わせください。
- 決済代行会社の状況によっては、返金が完了するまでに遅れが生じる場合がございます。