商品の配送が完了したと表示されていますが、届いていない場合はどうすればいいですか?

配送が完了しているのに商品を受け取れなかった場合は、下記の内容をご確認ください。

- ご注文時に入力した住所が正確に入力されているかどうかをもう一度ご確認ください。
- 不在票が届いていないか今一度ご確認ください。
- ご自宅近くの臨時保管所をご確認ください。ご自宅前、管理人室、ポストなどの場所に保管されていることがございます。
- 周辺の隣人や家族、友人が代わりに商品を受け取っていないかご確認ください。
- 宅配業者または配達員に直接お問い合わせください。商品を宅配業者が保管している場合があります。

※ 配送の詳細情報を照会した際、商品が送り先住所のドアの前に配送されている場合は、お客様に商品の行方を直接探していただかなければならず、盗難による商品紛失の場合、MUSINSAではいかなる損失も補填いたしかねます。そのため、直接受け取りをご希望の場合は、必ず現地の宅配業者に連絡して配送日程や場所を調整してください。
※ 商品が紛失したものと推定される場合、配送完了日基準で7日以内に現地の宅配業者およびヘルプセンターまでご連絡ください。